JetBlue, viagem a lugar nenhum.

New York, em pleno dia dos namorados...
Em 14 de fevereiro de 2007, vários vôos saindo de New York foram impedidos de decolar devido à uma nevasca, porém, um vôo da companhia aérea JetBlue chamou atenção devido a um atraso de apenas 11 horas.
Um pequeno detalhe que chama atenção é que todos os passageiros foram obrigados a permanecer na nave o tempo todo, não devido ao caos lá fora, mas sim devido ao congelamento de alguns equipamentos do avião e à falta de treinamento da equipe para solucionar este tipo de problema.
Apassageira Elizabeth Regale descreve um pouco a sua viagem: “foi uma viagem a lugar nenhum, você tem que entender nossa frustração, olhávamos pelas janelas do avião e víamos a poucos metros o portão de saída, poderíamos sair andando, porém ninguém nos deixava abandonar a nave!”.
Pra piorar ainda mais, devido à política de baixo custo, a empresa só tinha para fornecer de alimento, nada mais nada menos do que salgadinhos (isso mesmo, aqueles de isopor). A ida ao banheiro era controlada, devido ao número de pessoas na nave. A principal estratégia das aeromoças era abrir a porta de 20 em 20 minutos para que os passageiros pudessem receber oxigênio.
Resumindo, dezenas de recém-casados tiveram que cancelar suas luas de mel para Aruba, devido à JetBlue.
Neeleman, o relações públicas da empresa, disse que a mesma assume a falha, mas não como estratégia de marketing, e sim pelo fato de ser o certo a se fazer. A JetBlue ofereceu aos passageiros afetados, passagens de graça e o reembolso do dinheiro, a empresa também criou uma cartilha de direitos do consumidor, estabelecendo valores a serem pagos aos passageiros caso o problema ocorra novamente. Neeleman também afirma que agora a equipe está treinada para acidentes do tipo, e dá uma dica às empresas aéreas brasileiras: “Os EUA conseguiram mudanças positivas formando parcerias com seus concorrentes, e que as próprias empresas aéreas colaboram com a FAA (força aérea americana) para melhorar as condições das pistas, é tudo uma questão de colaboração e companheirismo”. Aham, - Aí TAM e Gol, fiquem amigas e arrasem!

O veredicto da patrulha:
Realmente a JetBlue falhou e feeeeio na hora do acidente! Os passageiros tinham condição de sair da nave, pois a nevasca não estava tão forte no solo, e sim nas nuvens, onde realmente o avião não poderia ficar. Deveria haver algum tipo de treinamento de evacuação da nave, regras a seguir quando isso ocorresse, e uma equipe de resgate que ao menos levasse mantimentos aos passageiros, até mesmo porque, NY enfrenta frequentemente esse tipo de problema.
Neeleman, o relações públicas, realmente fez o melhor assumindo o problema da empresa, só não deveria ter dado tantas informações sobre a veracidade do amor em seu coração, ficou parecendo falsa a parte da entrevista em que ele reforça que a JetBlue está sendo sincera e que não está fazendo uma campanha de marketing. Óbvio que estão fazendo uma campanha de marketing, e se não estão, deveriam! Nessa altura do campeonato, pedir desculpas e reembolsar não bastam, essas são as palavras dos próprios passageiros indenizados. A empresa deveria realizar uma nova campanha publicitária, focando as melhorias nos serviços, numa tentativa de levantar sua imagem.


Nota 7 para o RP da Jet Blue!